Errores comunes

No me deja registrar el pago

Revisa el mensaje, que suele ser específico:

• "El monto excede el saldo" — estás cobrando más de lo que se debe. Registra el saldo exacto y lo demás como saldo a favor.
• "Contabilidad cerrada" — no aplica a recibir pagos. Si te sale al pagar, es que estás intentando otra acción (condonar, recalcular).
• Cuota vencida sin reemplazo — el aviso rojo de Cobranza. Renueva o crea la cuota vigente y vuelve a intentar.

Registré el pago con la fecha equivocada

Si es del periodo corriente, cancélalo y regístralo bien. La fecha decide el pronto pago, el recargo por mora y si el pago puede cancelarse después, así que no es un detalle cosmético.

Si es de un periodo ya cerrado, no se puede cancelar. Documenta la corrección con un ajuste en el mes actual.

El saldo no cuadra con lo que esperaba

Ábrelo en el historial del cargo y revisa en este orden:

1. ¿Hay condonaciones? Lo condonado no es saldo.
2. ¿Hay un descuento por propiedad? El monto del cargo ya viene rebajado.
3. ¿Hay recargos por mora? Son cargos aparte, anidados bajo la cuota.
4. ¿Algún pago está cancelado? Un pago cancelado no cuenta.

Condoné cuando debí anular

No se puede deshacer, pero sí corregir el registro: anota el motivo real y, si el reporte de condonaciones ya salió con ese número, avísalo. De aquí en adelante:

• El cargo no debió existir → Anular por error.
• El cargo era válido y se perdona → Condonar.

Cancelé un pago y el cargo sigue pagado

Refresca la pantalla. Si persiste, revisa el historial: puede haber más de un pago aplicado y el cargo seguir cubierto con los otros.

Un residente dice que pagó y no aparece

1. ¿Reportó la transferencia desde su portal? Estaría esperando confirmación.
2. ¿Pagó en línea? Los pagos con tarjeta se registran solos; si el cobro quedó a medias, no se aplicó.
3. ¿Se registró contra otra propiedad? Búscalo por monto y fecha en el rango.

Quiero cobrar varios cargos en una sola operación

Usa Caja. Armas la orden con todos sus cargos —y productos si hay— y cobras una vez, con un solo recibo y un solo movimiento de efectivo.