Casos de uso

Llegó una transferencia y no sé de quién es

Qué hacer. No la registres a ciegas. Búscala primero por monto y fecha en los cargos pendientes; si el residente reportó la transferencia desde su portal, aparecerá esperando confirmación.

Si aun así no aparece. Regístrala cuando identifiques al condómino, con la fecha real de la transferencia y su referencia. Esa fecha es la que decide si alcanzó el pronto pago o si ya causó recargo.

Pagó de más

La situación. El cargo era de $450 y depositó $500.

Qué hacer. Registra los $450 contra el cargo y genera un saldo a favor por los $50. Se abona solo a su siguiente cargo.

Lo que no hay que hacer. Registrar $500 sobre un cargo de $450: el sistema no lo permite, y con razón — dejaría un pago sin destino.

Pagó dos meses de una vez

Registra un pago por cargo, no uno solo por el total. Cada cargo tiene su propio saldo, su propio recargo y su propio recibo. Si prefieres cobrar todo junto en una sola operación, usa Caja: arma la orden con los dos cargos y cobras una vez.

Se equivocó el cajero al capturar

Si el pago es de este periodo. Cancélalo desde el historial del cargo, con el motivo, y regístralo bien.

Si es de un periodo ya cerrado. No se cancela. Se corrige en el mes actual: devolución si hay que regresar dinero, o saldo a favor si se le va a abonar.

Un adeudo grande que no puede pagar de golpe

La situación. Un condómino debe ocho meses y propone pagarlos en parcialidades.

Qué hacer. Un convenio de pago: se acuerdan las parcialidades, la fecha de cada una y —si la asamblea lo autorizó— una quita sobre el total. Los cargos originales quedan ligados al convenio y dejan de contar como adeudo suelto.

Quiero perdonar solo el recargo

Qué hacer. Condona el cargo del recargo, no la cuota. Están separados justo para esto: la cuota se cobra completa y el recargo se perdona, con su motivo.

Cobro automático cada mes

Si el condómino domicilió su tarjeta, el sistema le cobra solo el día configurado. Si falla, se le avisa y se reintenta; después de varios intentos se le notifica que quedó pendiente.

Alguien pregunta por un cargo de hace un año

Abre el historial del cargo. Ahí está todo: cuándo se emitió, cada pago con su método y quién lo capturó, las condonaciones con su motivo y los recargos que generó.