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Errores comunes
Presioné "Generar cargos" y no generó nada
No es una falla. El mensaje te dice cuántas concesiones se omitieron, y las razones son dos:
- Ya tenían su cargo de ese periodo. El sistema no cobra dos veces el mismo mes.
- No les tocaba este mes. Una concesión trimestral solo genera en enero, abril, julio y octubre; una anual, solo en enero.
No me deja dar de alta el horario
El sistema te dirá algo como "Ese horario ya está concesionado: Casa-01 lo tiene de 16:00 a 18:00".
Significa que ese bloque se traslapa con una concesión vigente de la misma amenidad. Tus opciones:
- Ofrecer un horario que no se traslape — los contiguos sí se permiten.
- Revisar si la otra concesión sigue vigente; quizá ya terminó y falta revocarla.
- Activar ver revocadas para confirmar que no estás mirando una que ya se dio de baja.
Ya venía cobrando esto como cuota de mantenimiento
Es la situación más común al empezar, y suele venir arrastrada de un sistema anterior: se creó una "cuota" para el uso deportivo y se le cobró a una propiedad inventada.
La transición correcta es sin tocar el pasado:
- Da de alta la concesión con la fecha Desde del mes en que quieres que empiece a cobrarse así.
- Desactiva la cuota vieja para que deje de generar cargos.
- No modifiques los cargos ya emitidos. Si esos periodos ya se rindieron en asamblea, se quedan como están — esa es la misma regla de la contabilidad cerrada.
A partir del corte, el ingreso empieza a aparecer en su renglón correcto. Antes del corte, tu histórico dice lo que dijo en su momento, que es lo que corresponde.
La propiedad inventada
Si creaste una propiedad ficticia para tener a quién cobrarle, no la borres: tiene cargos y pagos colgando. Márcala como inactiva una vez que deje de recibir cargos nuevos.
El que tiene la concesión no está pagando
Una concesión impaga no es morosidad del condominio: es un acuerdo incumplido.
Lo que corresponde es revocarla con el motivo, para que el horario quede libre y deje de generar adeudo. Si vas a intentar cobrar lo vencido, hazlo con los cargos que ya existen — no dejes la concesión activa "a ver si paga", porque cada periodo suma uno más.
No me deja crear una reservación
Si el mensaje dice que el horario está ocupado, te dirá también quién lo tiene: puede ser otra reservación de esa fecha o una concesión que se repite ese día de la semana.
Revisa la pestaña Disponibilidad para encontrar un hueco. Recuerda que los horarios contiguos sí se permiten, y que una reservación cancelada libera el suyo.
Quiero cobrarle a alguien que no es condómino
Ya se puede. En Amenidades → pestaña Externos das de alta al pagador y luego lo eliges en la concesión, cambiando Se le cobra a de Una propiedad a Un externo.
Su adeudo no aparece en Cobranza ni en el saldo de ninguna unidad — vive en la pestaña Externos, donde también registras sus pagos.
No me deja guardar la concesión
Si el mensaje habla del pagador, es porque se cobra a una propiedad O a un externo, nunca a los dos ni a ninguno. Revisa el selector Se le cobra a.
Quiero borrar un pagador externo y no me deja
Si tiene cargos, no se borra: se desactiva. Borrarlo sería perder cuentas por cobrar y el rastro de lo que ya pagó. Un pagador desactivado deja de ofrecerse al crear concesiones nuevas, pero sus cargos siguen ahí.
No puedo cancelar un cargo de un externo
Si ya recibió pagos, no se cancela. Primero habría que devolver ese dinero, y eso es una decisión con consecuencias, no un clic. Un cargo sin pagos sí se cancela, con su motivo.
Revoqué una concesión por error
No se puede deshacer, pero tampoco hace falta: da de alta una nueva con los mismos datos. Los cargos ya emitidos siguen ahí y la revocada queda en el histórico con su motivo, que es el rastro correcto de lo que pasó.