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Errores comunes
"La cámara no abre"
El navegador pide permiso la primera vez. Si se negó, hay que volver a permitirlo en el candado de la barra de direcciones. En tableta, la caseta usa la cámara trasera; si tienes varias, se puede elegir en el selector bajo la vista.
"El QR no se lee"
Acércalo hasta que llene el recuadro, evita reflejos y espera un segundo quieto. Si el visitante lo trae en el celular, que suba el brillo. Siempre queda el código corto de seis caracteres para teclearlo.
"Dice pase vencido / fuera de horario / ya usado"
El pase no es válido en este momento y la caseta no lo deja pasar. Si la administración lo autoriza igual, el guardia puede usar override con motivo; queda registrado y avisado. Un pase revocado no entra ni con override.
"Pide credencial y la persona no la trae"
Para las categorías que exigen credencial (según Sistema → Accesos) la primera vez es obligatoria. Si no la trae, la entrada solo puede registrarse por override con motivo.
"Aparece un aviso amarillo de posible coincidencia"
El nombre se parece al de una persona no admitida. Compara las fotos lado a lado: si es la misma persona, cancela; si no, elige No es la misma, continuar y la entrada se registra normal.
"No aparece el módulo en el menú"
El módulo debe activarse en Sistema → Módulos, y la cuenta necesita un permiso de Accesos (ver bitácora, operar la caseta o configurar). El rol Caseta solo ve la caseta.
"No hay puertas para elegir"
La administración las da de alta en Sistema → Accesos → Puertas y casetas. Con una sola puerta, la caseta la elige sola.
"El residente no responde a la aprobación"
La solicitud caduca sola al pasar el tiempo que fijó la administración. Toca Continuar como visita sin aviso y registra por el procedimiento normal. El residente puede tener los avisos apagados; recuérdale activarlos en su portal.
"Arriba dice Sin internet y no acepta el código tecleado"
Sin red solo se validan QR, porque la llave local verifica la firma que trae el código y el corto no la lleva. Escanea el QR o espera a que vuelva la red.
"Se quedaron entradas por sincronizar"
Es normal si la red vuelve a intervalos. La caseta las envía sola en su siguiente minuto con red; si la cierras, se conservan en ese equipo hasta que vuelvas a abrirla.
"El código de un evento dice que el anfitrión no ha aprobado"
El invitado se registró por la liga pública y el anfitrión aún no lo aprueba. No se puede saltar esa decisión; pídele al invitado que avise al anfitrión.
"La tableta pide un código de seis dígitos"
Es una tableta nueva, o le quitaron el acceso. Ve a Sistema → Dispositivos → Caseta: si el equipo ya está en la lista, pulsa Generar código y dícteselo al guardia; si no aparece, dalo de alta con Agregar tableta.
"El código ya no funciona"
Dura una hora y sirve una sola vez. Si pasó el tiempo, o si alguien ya lo usó en otra tableta, genera uno nuevo desde la misma pantalla.
"La tableta pide un PIN y el guardia no tiene"
El PIN se lo asigna la administración en Usuarios → Personal, en el menú ··· de esa persona, opción Asignar PIN de caseta. Si ya se lo habían dado y lo olvidó, ponle uno nuevo ahí mismo: el anterior deja de servir.
"Teclea su PIN y no lo deja pasar"
Revisa dos cosas. Primero, que esa persona tenga el rol Caseta en su ficha — el PIN identifica, pero es el rol el que da el permiso. Segundo, que el PIN sea el que se le asignó a ella y no el de un compañero.
"Quedó un turno abierto de ayer"
En Sistema → Dispositivos → Caseta, pulsa Cerrar turno en esa tableta. También se cierra solo a las catorce horas de haber abierto.
"Se perdió la tableta de la caseta"
En Sistema → Dispositivos → Caseta, pulsa Quitar acceso en ese equipo. Deja de funcionar de inmediato y se cierra su turno. Cuando aparezca (o cuando compres otra), se da de alta de nuevo con su propio código.