Tema
Errores comunes
No me deja abrir una orden para esa propiedad
Ya tiene una orden abierta. Búscala en las pestañas de arriba: puede haberla dejado abierta otro cajero, o tú mismo en una atención anterior.
Si esa orden ya no sirve, abandónala y abre una nueva.
El cargo que necesito no aparece en la búsqueda
- ¿Ya está pagado? Solo se ofrecen cargos con saldo.
- ¿Es de otra propiedad? La orden solo muestra los cargos de la unidad que abriste.
- ¿Está cancelado o condonado? Ya no tiene saldo que cobrar.
Cobré de menos y ya cerré la orden
No se deshace la orden, pero el adeudo sigue vivo: abre una nueva y cobra el resto. Cada cobro deja su propio registro, que es como debe ser — hubo dos movimientos de efectivo.
Cobré a la propiedad equivocada
Ve a Cobranza, abre el historial del cargo y cancela el pago con el motivo. Luego regístralo en la propiedad correcta.
Si el pago es de un periodo con la contabilidad ya cerrada, no se puede cancelar: se corrige con una devolución o un saldo a favor.
El corte no cuadra
Captura lo que realmente contaste, no lo que el sistema espera. La diferencia queda registrada con el turno y se puede investigar.
Las causas más comunes:
- Cambio entregado sin registrar — si cobraste fuera del sistema, el efectivo no cuadra.
- Un pago capturado con método equivocado — se cobró en efectivo pero se registró como transferencia.
- Fondo de caja inicial que no se contempló.
La liga de pago no se cobró
La orden se queda esperando hasta que el pago entre. Si el condómino ya no va a pagar, abandónala para liberar la propiedad.
No me deja condonar desde la caja
Es un permiso aparte del de cobrar. Pídele a quien administre los usuarios que te lo asigne, o que la condonación la haga alguien que ya lo tenga.
No sale el ticket impreso
- ¿Hay impresora configurada? Se da de alta en Sistema.
- ¿Está en línea? Si el equipo está apagado, el trabajo queda encolado y sale cuando vuelva.
- El recibo en PDF siempre está disponible aunque no haya impresora.